90后的热情和固执我都有
90后的热情和固执我都有
文丽芳
你们眼中的我，说话声音小、斯文、秀气，是有求必应的“好好先生”。那是被我的外表欺骗了。事实上，温柔只是表象，我是个内心坚强的90后。许多人对90后有偏见，认为我们自私、娇生惯养，我就要用实际行动证明90后行。
“文子，你帮我一下”
刚去仓库收货，没有什么服务经验，同事们就是我学习的榜样。看到他们为了一件货反复确认，看到他们和客户如朋友一般亲密，激发了我90后的进取心。不能被落下，不能被大家视为一个羞答答干不了活的小姑娘，要让大家看到我存在的价值。
按照新版GSP对收货的要求，我要审核货物的随货同行单、采购订单、清单备案、印章备案。经常一边点数，一边客户的电话就来了。收货后，有些供货单位的资料不全，我会按照公司规定缓收，通知他们补齐资料后再办理收货。我的桌子常常被大家围得满满当当，大家的口头语往往是：“文子，你帮我一下。”虽然我常常忙到坐下都没时间，但大家的呼唤就是我的价值，心里也美滋滋的。
面对违规，坚决SAY NO
第一次评上服务明星后，内心更多的是意外与惊喜。荣誉和肯定都是客户给的，那以后我是不是要凡事都迎合他们？当然不行。我很快便忘了自己是服务明星这回事，谨记一个收货员应尽的职责和应有的态度，面对违规，坚决SAY NO。
有次来了一批冷藏货品，贮存条件2~8℃，我们收货现场检测温度10℃，超出了贮存规定的范围。我把货安排到冷库待验区，然后跟上游客户沟通。他觉得耗材不是药品，一两度没问题。我很认真地说：超温了一定会损害产品稳定性，耗材用来检测，检测的数据有偏差，就可能会造成误诊。他看我是一个细声细气的女孩，就跟我理论了好久，但是我始终坚持着原则。客户最后提交了稳定性报告，我们才同意收货。
第二次被评上服务明星，我多了一些压力。不过90后最擅长的就是将压力转化为动力，我会在反思——改进——反思中提升服务质量，与前辈们共同成长。
