深入服务，是医院和药企共同的目标

    永州市第三人民医院院长 李向斌

    服务，是采访永州市第三人民医院院长李向斌时提及频率最高的一个词。永三与时代阳光的结缘，正是基于这共同的理念：将对患者的爱、对生命的敬畏融入到深度服务中。

    《时代阳光人》：永三今年迎来了60华诞，患者的需求与过去相比也发生了很大的变化，医院在未来会更侧重朝哪一个方向发展？

    李向斌：过去，人们对好医生的标准就是医术高超。其实生物医学相对人类疾病来说很“无能”，如果把病人当成机器来看待，发现问题，检修一下，不行就卸掉重装，这个医生只是生物医学范畴内的专家，肯定不是个好医生。医院就是做服务，病人的需求至高无上。而病人进了医院，除了治病还有生活上的需求，医院应该力所能及来满足这个需求。未来，永三除了始终关注新技术、新方法，还要带给患者更多人文上的、全方位的关怀。

    《时代阳光人》：随着信息技术的发展，又逢医改进入深水期，服务成了一个经常被医疗机构提及的词汇。

    李向斌：医患纠纷并不是到最后爆发的那一刻才形成，其实是患者从入院、检查等历次求医的过程中累积下来的。假设现在有一个住院部的病人要走出病房去医技楼检查，病人怎么去、怎么检查、怎么回，过程中发生了问题怎么处理，我们正邀请专业的咨询公司把这些所有可能发生的情况都编制成规范化的流程，全员学习，让服务更标准、充实、全面。

    《时代阳光人》：时代阳光作为服务医院和患者的医药公司，我们能够在哪些方面将服务做得更加深入？

    李向斌：我们希望与医药公司的合作越简单越好，少一些商业因素，多一些为患者考虑，有更多的性价比更高的药械供医生使用。永三与时代阳光相似的理念奠定了良好的合作基础，未来更应该更深入地思考，如何竭尽所能地让患者的体验更便利、更可及，满足患者全方位的需求。

    《时代阳光人》：您对这次迎春晚会上时代阳光的哪个节目印象最深刻？

    李向斌：《大爱无声》和《早安、青春》都给我留下了比较深的印象。《早安、青春》歌曲+舞蹈+MV+朗诵的形式很新颖，这首歌以前没听过，后来才知道是你们的原创。MTV里呈现了时代阳光的企业文化、氛围，还有积极健康的工作生活状态，让我也更了解时代阳光。