增强互动，加强管控

   　商务中心 赖婕

　　前几天，我们收到一家医院的反馈：你们的司机和药品都还没到，配送专员就先到了。配送专员是商务中心成立后新设置的一个岗位：医院下达采购计划后，配送专员要与开票员沟通，了解医院的需求与药品送达地点，掌握本次药品配送率的情况，再跟车进行配送。到达医院后与医生沟通，将医院的需求带回公司。以前偶尔也会发生中药房的药送到西药房的情况，现在有配送专员跟进后，事无巨细，均有答复，医院了解到我们在积极地跟进所有工作，投诉减少了很多。

　　在商务方面，公司会加强对所有商务经理的统一管理和考评，进一步量化商务经理的工作职责和目标。可能大家会感觉今年的会特别多，其实我们是梳理各条产品线在配送中存留的问题，集中商务经理全部解决。商务经理也会第一时间将存在的问题甚至是投诉反应给商务中心，经过我们的对接、协调，一个投诉在半个工作日就能解决，给医院和商务经理一个满意的答复。