服务就是主动出击

　　人力资源中心 胡曼

　　以前如果大家对社会保险有疑问，都会直接到办公室问我，我一个一个解答。社保有最新动态我就通知各部门负责人，但是没有深入到每个员工。今年我扭转了观念，主动出击寻找服务目标，一对一解决大家的实际问题。

　　为了能引起家人们对社保的关注，我选择在公司大厅开设社保咨询台。第一次摆台就接待了20多位“客户”，大家的反应还不错。第二次我想把活动开展得更深入，所以干脆把咨询点摆进了部门——仓储物流中心。我提前做了很多宣传：当面沟通、发通知、发群消息。咨询当天还准备了很多社保相关资料供大家取阅。结果那天台前挤满了人，大家的问题一个接一个，整整3个小时片刻都没停过，我的口水都讲干了。现场无法回答的，我就把所有问题都记录下来，第二周就去社保局问清楚，再给每个人电话回复。

　　服务看上去是在帮助别人解决问题，实际上主动出击开展创新服务后，大家的难题少了，我们自身的工作量反而减轻了，其实是帮了自己。