这个IT男不太冷

信息中心  黄志坚

   不了解黄志坚的人会说：IT男，走的都是高冷范儿路线。可是了解他的人，只要电话里跟他说：坚哥，我的电脑坏了。下一秒，他就出现在你的办公室门口了。

   初见酷酷的，再见暖心的。

   木讷、谨慎、少言，这可能是大家普遍对IT男的初印象，似乎跟幽默、风趣这些词有点儿不搭边。有同事问我：你每次去各个部门做信息维护工作，都要这么酷酷的嘛？其实，我只是不那么活跃，或者忙着解决电脑问题去了，就忘了“娱乐精神”了。

   做服务工作，就是得把事儿办 “漂亮”了。

   说IT男务实，倒不如说我们只是做事“一根筋”，习惯用逻辑思维思考问题。有时候突然接到一通电话，对方只说电脑“卡死了”，按照IT男的思维逻辑，有N种可能。所以每隔一段时间，我会归纳总结各个部门常见的电脑问题，再次遇到这类情况时，就可以根据他们所在的部门对问题提前做出判断，这样更能提高信息维护工作的效率。

   除了帮助大家解决当前的问题，对于隐藏问题我也会给出信息反馈。有的电脑经过维护，可能目前运作暂时不会有问题，但操作不当也会存在一定风险。像温馨小提示一样，我会提前说明可能存在的问题和解决办法。

   如果按照业务形态来分，我们服务的对象、方式会有不同。

   信息维护的工作，只有在自己充分了解公司业务形态，各部门业务流程的基础上，才能针对问题做出有效解决方案。譬如采购流程。可能在进行到某一步骤时会出现操作无法继续的情况，也有可能是因为上一步资料审核没有通过，不符合下一步的操作标准。每一个环节只有在我们清楚了解的情况下，才能在系统进行问题查找。

   解决电脑问题就像做一道数学算术题，会有很多种不同的解法，但前提是你得知道哪种解法能够让你更快速地得到答案。So，IT男是在通过一堆的数据分析，向时代阳光人传递最及时的暖心服务。