客户对我说：你真行

　　医院服务中心 文丽芳

　　我在仓库负责收货的工作。新版GSP对收货要求非常严格，所有进来的货物要审核随货同行单、采购订单、清单备案、印章备案。

　　今年起，随货同行单按新版GSP要求升级了版本。一家安徽的客户以前用比较小的随货同行单，后来一次突然给了一张大的，与系统备案信息不符。按规定，随货同行单如有变更必须提供新的备案，并且新版GSP要求的十项内容必须包含。开始与他们沟通，客户很不理解，后来我们把系统里别家更新的清单备案给他看，客户才心悦诚服，同意按新规重新办理。

　　就是这样收货——沟通，我一天要接50多个电话，常常左手接电话，右手拿笔收货。创新服务开展以来，我常常反思自己的言行举止，是否忽略了哪个客户，让人感觉不够热情，或者语气是否还可以更柔和些，让顾客感受到我是真正在为他们着想。直到有天一个业务经理对我说：你真行。他们的鼓励让我体会到服务的快乐，这就是我最大的价值。