以“明星”的标准要求自己

　　质量中心 易剑书

　　得知自己被评为服务之星，喜出望外之余又有点意料之中。因为平时我已尽自己最大的力量服务好客户，有些工作他们还没想到的我就帮他们考虑到了，跟客户的关系都特别好。

　　当然也有遇到客户不理解的时候。新版GSP刚开始执行的时候，许多客户都未按规定提交资料，到了时代阳光，看需要的资料这么多，就觉得我们有意为难。有些客户甚至说：哪个条例说了这个事情？拿出文件来！这时，我总是态度无比友好，内心无比坚定。电话来回和他们沟通，把条款传给他看。没有人是要故意刁难别人，对客户的要求其实是帮助他防控质量风险。他看了条款，也能理解我们。

　　现在被评为服务明星，更多了一份使命感。既然是“明星”，对自己的要求当然不能满足于以前的水平，我要做更多的增值服务。比如我维护客户的时候，这个客户有些证照几天几月后过期，我会提前提醒他们补回。还要学习各个省的药监局最新文件，方便不同省区的客户开展业务。